Service en retournering artikelen

Service en retournering artikelen

Als u het geleverde artikel niet wilt behouden kunt u deze tegen bepaalde voorwaarden retourneren naar het postadres van PC Media.

• Een artikel kan binnen 14 dagen na factuurdatum worden retourgestuurd. Wij stellen het zeer op prijs als u dit voorafgaand aan uw retournering eerst meldt via onze klantenservice of via info@pcmedia.nl. Dit versnelt de afhandeling van de retourzending.
  Vermeldt u bij de aanvraag zoveel mogelijk de gegevens van uw bestelling, en eventueel de reden van de retouraanvraag. Dit helpt ons namelijk om onze dienstverlening te verbeteren.
• Taalcursussen of software op DVD, CD, CD-Rom en USB-Stick waarvan de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken, kunnen doorgaans niet worden retourgestuurd, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

Retoursturen

• Stuur het artikel binnen 14 dagen na ontvangst of binnen 14 dagen na uw retouraanvraag in onbeschadigde staat en in de originele verpakking, samen met een kopie van de factuur en eventueel de reden van de retournering naar het postadres van Talendomein.
• De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de verzender.

Terugbetalingen

• Heeft u het artikel op de juiste wijze retourgestuurd, dan zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen terugstorten naar uw rekening.

Beschadigingen of defecten

• PC Media streeft naar goede kwaliteit. Is de bestelling onverhoopt toch beschadigd of defect bij ontvangst? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van PC Media. De artikelen worden kosteloos omgeruild voor vervangende exemplaren. Stuur bij de retrourzending altijd een kopie van de factuur mee, en vermeld de eventuele klacht. Wij stellen het op prijs als u dit eerst meldt via onze klantenservice of via info@pcmedia. De verzendkosten voor de retourzending worden naar u vergoed.

Annuleringen

Een bestelling kan geannuleerd worden als de verzending nog niet heeft plaatsgevonden, en de annulering telefonisch of per email is aangevraagd. Als de bestelling reeds betaald is, zal het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar binnen uiterlijk 30 dagen worden teruggestort, of kan er een ander artikel met met besteld worden.

Klachten

PC Media.nl probeert haar dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het gebeuren, dat u als klant, niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Dan kan er een klacht ontstaan. Voor de behandeling van deze klachten hebben wij de onderstaande voorzieningen en werkwijze.

Maak uw klacht schriftelijk of via email kenbaar als volgt:

• Per email: support@pcmedia.nl
• Per briefpost: PC Media.nl
  De Hork 21
  5431 NS Cuijk

Vermeld bij uw klacht altijd duidelijk uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, emailadres en uw ordernummer.

Bij ontvangst van uw klacht zullen wij uw klacht in behandeling nemen. Wij streven ernaar binnen 10 werkdagen inhoudelijk te reageren op uw klacht. Indien wij niet binnen 10 werkdagen inhoudelijk kunnen reageren, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen per email , of telefoon.

Support m.b.t. het gebruik van een taalcursus

Mocht u problemen ondervinden tijdens het gebruik of het opstarten van een taalcursus, dan verwijzen wij u door naar de supportafdeling van de betreffende uitgever. Via deze weg krijgt u het beste en snelste advies om het probleem op te lossen. Mocht u er via de uitgever niet uitkomen, dan kunt u ook de helpdesk van PC Media raadplegen : Tel : 0900-7700777 (15 ct. p.m.)

Support Eurotalk taalcursussen

Voor Support over Eurotalk taalcursussen: (Talk now , Talk more, World talk,  Flashcards,  Talk the Talk of Talk Business) kunt u terecht bij  : http://eurotalk.com/en/support of  Tel : 00442073717711.

Support Rosetta Stone taalcursussen

Voor Support over Rosetta Stone  producten kunt u terecht op Tel: 00448081785192

Support Auralog taalcursussen

Voor Support over Auralog (Tell me more)  producten kunt u terecht Tel:  0033172 89 81 85.

Support Prisma taalcursussen

Voor Prisma support kunt u terecht op: http://prisma.nl/faq.aspx

Voor overige support kunt u terecht op de website van de uitgever zelf:
Deze staat veelal op de verpakking van uw aangeschafte cursus of softwarepakket.
Op de eigen website van de uitgever staan ook meestal de veel gevraagde vragen, en oplossingen.

PC Media is aangeloten bij de Algemene Thuiswinkel Organisatie.

Het keurmerk Thuiswinkel Waarborg staat voor betrouwbaarheid, kwaliteit en service. Alle leden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, kortweg, Thuiswinkel.org, onderschrijven de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg. In deze gedragsregels wordt verwezen naar relevante Europese en Nederlandse wet-, regelgeving en richtlijnen. Ook verwijzen de gedragsregels naar door Thuiswinkel.org gemaakte afspraken met marktpartijen (bijvoorbeeld de Consumentenbond). De gedragsregels verwijzen tenslotte tevens naar bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting.

De gedragsregels zijn direct gekoppeld aan het Thuiswinkel Waarborg, hét consumenten keurmerk voor veilig en betrouwbaar winkelen via internet, telefoon, catalogus, post, etc. Voor consumenten betekent dit dat alle aangesloten leden zich houden aan regels rond informatieplicht, privacy, herroepingrecht, terugbetaling en geschillenbeslechting.